Contexto
Una de las principales aseguradoras a nivel nacional en distintos ramos, que además es una importante aseguradora internacional, se ha lanzado a la automatización de sus procesos de gestión de siniestros con Serimag.
Situación de Partida
Como es habitual, la aseguradora hasta la fecha gestionaba sus procesos de alta y de siniestros a través de sus gestores o tramitadores. Se inicia una solicitud por distintos posibles canales (web, app, móbil, correo electrónico…) y es el gestor el que debe revisar toda la documentación asociada a un siniestro.
Entre los muchos controles que debe hacer:
Controles de coherencia Controles de completitud Controles de caducidad Controles de fraude Estas tareas de asociadas a la gestión documental son repetitivas y de bajo valor añadido, pero necesarias para la correcta tramitación de siniestro. Todo día perdido por el gestor gestionando documentos alarga el tiempo de resolución del siniestro resultado en una mala experiencia de Serimag.
Papel de Serimag
Serimag ha desarrollado un servicio de automatización que da soporte a los gestores para no solo realizar los distintos controles documentales, sino que procede también a una extracción de información de cada documento, y coteja información entre documentos. Una vez esta información está completa, se han transformado los documentos en datos, esos datos son cargados en sistemas del cliente a través de robots RPA.
Descripción del servicio
Este servicio procesa miles de siniestros al día, es capaz de tratar >50 tipos documentales asociados a siniestros en ramos tan distintos como autos, hogar, asistencia jurídica o impago de alquiler. En este caso y como es habitual en la industria, el documento principal con el que tratamos son principalmente correos electrónicos que contienen información relevante tanto en el propio cuerpo del correo como en los archivos adjuntos.
Tiempo de implantación: 3-4 meses
Impacto
Este servicio ha tenido un gran impacto en la operativa nuestro cliente, descargando a sus gestores de las tareas asociadas a la gestión documental así como acelerando los tiempos medios de gestión por expediente lo cual resulta en una mejor experiencia del asegurado.
Valores Diferenciales de Serimag
El principal valor de Serimag en este proyecto ha sido su amplia experiencia en proyectos de reingeniería de procesos, para redefinir el proceso antes de proceder a incorporar automatización.
Un mal proceso automatizado sigue siendo un mal proceso. En Serimag hemos acompañado a nuestro cliente a rediseñar sus distintos procesos para prepararlos para poder ser automatizados. Esto ha incluido tareas como la creación de un nuevo catálogo documental, unos nuevos circuitos productivos y una estandarización de reglas de negocio con tal de poder incorporar funcionalidades automatizadas.